El Diseño Emocional es una parte esencial de la Experiencia de Usuario que impacta de manera decisiva en la percepción de un objeto o servicio por parte de los usuarios.
Me ha llamado la atención la noticia de “El País” sobre los móviles de diseño.
Además de ser talibanes de la usabilidad no está de más ser talibanes del diseño. Tampoco hay que hacer grandes maravillas, Facebook es más bien espartano y para mi gusto, demasiado serio pero… eso mismo, no hacen falta maravillas. Con un diseño gráfico normalito y un estudiado y cuidado diseño de la interacción y de la generación de comunidad social, 50 millones de usuarios y valorada en 15.000 millones de dólares.
El diseño (gráfico y emocional) el look and feel vende. Y mucho. Curiosamente la usabilidad de un objeto se percibe como mejor si “nos entra por los ojos”.
Al fin y al cabo la vista es el sentido por el que mayor cantidad de información absorbemos a lo largo del día. Talibanes de la usabilidad sí, pero del diseño también.
Los vendedores de móviles lo tienen claro. Y las jóvenes por supuesto. Nunca se me olvidará el otro día cuando me crucé con tres chicas adolescentes. Una de ellas llevaba un modelo de Nokia anterior pero similar al N93i cuya parte inferior se giraba para grabar lo que quisiera. El caso es que la chica había enfocado la cámara hacía si misma para verse en la pantalla como si fuera un espejo y poder pintarse de esta forma los labios.
El diseñador diseña y el usuario ya se encarga de darle los usos para los que fue y para los que no fue creado el aparato. No creo que los diseñadores de los Nokia tuviesen en mente precisamente el escenario de arriba cuando estaban conceptualizando el teléfono.
Y no obstante en LG han tomado buena nota de ello. De la noticia de “El País” sobre el diseño en los móviles:
“…LG ha hecho evolucionar su terminal Prada hacia un concepto aún más fashion. Su modelo Shine ha convertido la pantalla en un espejo. ”
¿Cuantos miles/cientos de miles/millones de móviles venderán entre las jóvenes (y no tan jóvenes) tan sólo por que el aparato en cuestión pueda ser utilizado como un espejo en el que mirarse?
¿Cuantas personas comprarían en su día el LG Chocolate, o el Motorola V3 por su diseño en negro, por su evocador nombre o por su diseño extrafino? ¿Cuantas comprarán su sucesor el Razr, toda una marca de Motorola?
El diseño vende, y mucho. Useit está muy bien por que es lo que es y representa lo que representa, pero si tu producto tiene que penetrar en un mercado amplio, casi mejor priorizar el diseño al menos tanto como la usabilidad. Con diseño es cómo le están dando la batalla a Nokia y arañandola cuota de mercado. La usabilidad es crítica pero el Look and Feel también, dos pilares esenciales de la Experiencia de Usuario.
Pd. A ver cuando saco un rato y actualizo la Rueda que ya hay que darla una vuelta.
y hoy no me ha quedado más remedio que conectarme a la Red para recuperar de mi correo el localizador de mi billete y coger el avión de vuelta a Madrid (un día me pondré a diseñar una aplicación web para recordar tareas, listas, etc. -Microsoft ya tiene algo así pero creo que se podría mejorar).
