Tentándole (interacción)

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Sorprendente el prototipo funcional que ha presentado Aza de Taskfox, la adaptación de Ubiquity para ser integrada en Firefox.

Cada día que pasa estoy más alucinado con el cambio de paradigma tan profundo que implica la evolución de lo que hasta ahora conocemos como “navegadores” y que está llevando a cabo la gente de Mozilla.

Me repito una vez más, ya lo sé, pero lo dicho, se están sentando las bases de un nuevo sistema operativo ubicuo, multidispositivo y dentro de nada, multimodal.

Aun así todavía me falta algo, si el navegador se va a convertir en un sistema operativo lo ideal es que pudiera utilizarlo con la misma configuración, en cualquier momento, desde cualquier lugar y sin necesidad de tener que hacer una instalación ad-hoc para cada gadget o dispositivo en el que quiera disponer de él. O lo que es lo mismo, debería:

• poder descargarme el paquete básico del navegador-sistema operativo que debería ser extremadamente liviano,
• instalarlo con un sólo clic en el dispositivo (cualquiera) en el que lo vaya a usar,
• de alguna forma logarme de manera segura y, a partir de ahí,
• se me debería presentar de forma automática e inmediata mi “escritorio-página de inicio en blanco” de mi navegador-sistema operativo con la configuración que le haya dado a lo largo de todas mis sesiones de navegación: add-ons que haya instalado en algún momento desde cualquier dispositivo, los bookmarks que haya guardado, ventanas que haya abierto o separado en Taskfox con la distribución que haya dejado en el momento de cerrar la sesión en el navegador-sistema operativo etc, etc, etc…

Un sistema operativo en la nube, basado en estándares abiertos, extensible, fácilmente configurable por el usuario, que puede ser enriquecido y adaptado a sus necesidades instalando cualquiera de los miles de add-ons disponibles, que puede ser y que es mejorado para cubrir cualquier tipo de necesidad específica de cualquier tipo de público por miles de desarrolladores voluntarios a lo largo y ancho del mundo aplicando un modelo colaborativo y creativo de trabajo no ceñido ni limitado a las exigencias de una compañía de software, exprimiendo como vaticinaba Nikesh Arora hace tan sólo cuatro meses la inteligencia colectiva mundial y las sinergias de la economía de escalas…

…un sistema operativo para satisfacer la Larga Cola de necesidades y de usuarios…

…qué cambio de paradigma tan profundo de la informática y de los que ahora se rebelan como limitados sistemas operativos enlatados con los que trabajamos hoy día. Qué impacto tan grande en la evolución de la World Wide Web. El desarrollo de estos sistemas operativos (hablo en plural porque no me creo ni por un momento que a la vista de cómo está evolucionando la cosa Microsoft, Google, Apple y Opera no respondan lanzando y evolucionando a su vez sus hasta ahora “sólo” navegadores -como muestra ahí está Gazelle de Microsoft por ejemplo y Live Mesh-) es algo nuevo y excitante.

Es un cambio de paradigma radical en el modelo de interacción que conocemos ya que pasamos de centrar la atención, el esfuerzo y el desarrollo del software desde la maestría o dominio de las herramientas/aplicaciones/sistemas operativos a centrar la atención en la función, en el qué queremos hacer, no en el cómo tenemos que hacerlo y con qué tenemos que hacerlo. Se pasa a cargar el acento en la facilidad de uso, en la experiencia de usuario, en el fin, no en el medio, ni en el canal, ni en la herramienta.

Una revolución en el modelo económico que hasta ahora hemos conocido de la industria del software. Cada vez tendrá menos sentido vender aplicaciones cerradas -enlatadas- que sean instaladas de forma local sobre un sistema operativo cerrado -enlatado- propietario, opaco. Se venderán servicios o funcionalidades…

…o no se venderán ya que siempre habrá un desarrollador que voluntariamente contribuya con su trabajo a enriquecer el navegador-sistema operativo que se autosustentará y será rentable en su desarrollo gracias a los ingresos directos que obtendrá por el hecho de convertirse en una plataforma intermediaria que canalice la atención de los usuarios, su interacción -funcional y social-.

Mozilla y concretamente Aza Raskin ha dado con la fórmula magistral una vez más, con la ecuación perfecta que puede suponer el nuevo motor de cambio y evolución de la World Wide Web, rentable para los desarrolladores de los navegadores-sistemas operativos, para los desarrolladores de servicios en la Web y por supuesto, para los usuarios ya que será (al menos en una parte sustancial de los servicios o funcionalidades desarrolladas como comandos por la comunidad de programadores) gratuito, y universalmente accesible.

Google es la mayor empresa de marketing y publicidad mundial.

Sí, es cierto.

Pero ahora hay algo que amenaza directamente su hegemonía como rey indiscutido de la World Wide Web desde su aparición y como empresa tecnológica mundial puntera. Ese algo es Firefox de Mozilla, ya que Mozilla obtendrá sus ingresos a partir de ahora de Taskfox y de la intermediación de servicios y funcionalidades de terceros desarrolladores en lugar de obtener ingresos principalmente a partir de la publicidad asociada a un único servicio o funcionalidad concreta: las búsquedas. Mozilla y concretamente Firefox intermediarán en la explotación no de una única funcionalidad, sino de miles, y lo que es más interesante, no necesariamente desarrolladas por la Fundación, sino por cualquiera.

Aza Raskin acaba de hacer una vez más redondo, el cuadrado. Y lo gracioso es que lo hace añadiendo a su vez (y entre otros) una nueva capa de intermediación funcional y económica sobre los servicios del principal actor que genera ingresos en la Web: Google. Ha encontrado la nueva fórmula magistral que puede convertirse en el nuevo motor económico, de innovación y de cambio de la World Wide Web y que puede llevar su desarrollo a nuevos horizontes.

Y quizá de todo ello, lo que más me llama la atención es la revolución tan profunda a nivel mundial que puede implicar especialmente una funcionalidad o servicio que quizá es el más revolucionario de todos: la tradución automática, ad-hoc, instantánea, ubicua, ejecutable desde cualquier dispositivo y en un futuro multimodal que es el actual comando “Translate this from… to…” de Ubiquity o su evolución en Taskfox que se puede ver en el vídeo.

Cuando la tendencia de la World Wide Web y la convergencia de los medios y de los canales es hacia la movilidad, hacia la nube tal y como pone de manifiesto el último estudio de McCathieNevile sobre el uso de Opera Mini en dispositivos móviles a nivel mundial, esta funcionalidad puede suponer el mayor cambio, la mayor revolución social para las sociedades que se haya dado nunca desde la aparición del lenguaje o la introducción de la escritura. La caida de las barreras lingüísticas, la posibilidad de que cualquiera acceda al conocimiento humano de esta gigantesca e inigualable Biblioteca Mundial o Memoria de la Humanidad que es la World Wide Web puede suponer una revolución como no podemos ahora mismo imaginar.

Vivimos tiempos interesantes. Y no sólo por la crisis. Taskfox y Ubiquity son algo nuevo.

Firefox está mutando.

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“Creamos Spotify porque pensamos que existía una mejor experiencia musical para el usuario de Internet que la piratería. Es obvio que el público consume más música que nunca mientras las ventas de discos no dejan de bajar. Me di cuenta de que la demanda de propiedad había dejado paso a una demanda de acceso”, explica Daniel Ek, fundador y presidente ejecutivo de la empresa sueca…”

“¿Qué es entonces lo que diferencia a Spotify que provoca en el usuario la misma sensación mágica que sintió cuando descubrió Napster hace una década? La clave está en la comodidad, la instantaneidad, la eficacia y la extensión de su catálogo. Y en que el usuario elige lo que escucha, al contrario de Last.fm o Pandora, cuyo concepto es el de la reproducción de temas recomendados en base a los gustos musicales del usuario”.

De una noticia de El País.com

Spotify me parece una de las iniciativas más interesantes y distintas respecto a lo que se ha estado haciendo hasta ahora en el mundo de la música off-line y on-line. Es una visión del modelo de negocio tradicional de las discográficas (sólo el nombre suena ya a años ochenta y desfasado) y creo que, por diversas razones, tiene mucho futuro y va a redefinir o al menos impactar directamente en la industria musical echando abajo algunos de los presupuestos que han estado vigentes desde su nacimiento. Lo de nuevo, entre comillas, viene a propósito de que exporta en parte el modelo vigente de la radio tradicional pero aprovechando un entorno interactivo y social como es la Web con todo lo que ello conlleva.

Es lo que deberían hacer y ser hoy día las radios actuales y no son. Bueno, es una parte de lo que deberían ser porque creo que tiene mucho que evolucionar y un brillante recorrido por delante.

El negocio de la música es mucho más que vender un producto enlatado en el que caben 12 canciones y por el que te cobran 20 - 24 euros. Eso es una visión patéticamente limitada, abocada al fracaso y de vivir en la innopia respecto a los tiempos que corren. Hoy la música es mucho más, y mediando un canal interactivo y unas herramientas tecnológicas que permiten aprovechar el potencial de los usuarios para crear una comunidad, dialogar, compartir, recomendar, crear listas basadas en recomendaciones coincidentes con los gustos propios, crear contenido sobre los grupos, ser creativos y muchas más cosas pueden surgir nuevos modelos de negocio que, en un medio global como es la World Wide Web pueden dar jugosos y suculentos beneficios.

En mi opinión, los catálogos de las discográficas son uno de los perfectos modelos de negocio de la Larga Cola de los que Chris Anderson disfrutaría analizando.

Me gusta Spotify. Por su simplicidad y facilidad de uso, por su minimalismo, su diseño limpio, lo bien que funciona (ya no abro iTunes, muchas veces abro directamente Spotify). Es gratuito, es poco o nada intrusivo. Es un buen ejemplo de diseño de interacción. De los pocos “peros” que se pueden comentar de Spotify, es que sólo funciona con un programa cliente en vez de sobre la Web directamente lo que limita su uso si el acceso a Internet en tu trabajo pasa por un proxy. Dado que es uno de los lugares en los que más tiempo pasamos al día y en donde, si tu actividad te lo permite, escuchamos más música cuando trabajamos, es un handicap importante que deberían resolver.

Un sector francamente interesante en el que vamos a ver si no me equivoco, “guerras” de las discográficas en un futuro mas bien cercano.

La Economía de la Atención es uno de los activos clave para que un negocio triunfe, ahora bien, parece que incluso eso, ya no es suficiente. Francamente interesante pensar qué tipos de modelos de negocio se podrían crear en torno a la comunidad de usuarios de Spotify pero para eso primero, hay que tener una masa crítica de usuarios y me da la impresión que eso es exactamente en estos momentos lo que están consiguiendo: atención y usuarios. Tremendo el marketing viral que se está desarrollando en la Web en torno a ellos.

Lo están haciendo muy bien.

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Apple es pura emoción.

Siempre me ha llamado muchísimo la atención la vinculación tan fuerte que es capaz de crear Apple entre sus productos y sus usuarios.

Algunas de las claves en las que reside la construcción de su marca:

1. Apple es algo prohibido: Un pecado. Apple es la manzana del pecado original. Una tentación.
2. Precio: Los productos de Apple son caros. Los productos de Apple no son para todos. Quien quiera y quién pueda comprarse un producto de Apple es diferente. Un “Maquero”, un “pijo”. El precio actúa como un filtro y crea un valor diferencial con la gran diferencia de qué, mientras que los 30 o 40.000 euros que cuesta un Mercedes Benz Clase A no los puede pagar con facilidad mucha gente, los 1.500 que cuesta un IMac de 24 pulgadas sí puede llegar a gastárselos buen número de personas con más o menos esfuerzo. Y es precisamente en ese esfuerzo económico, a menudo traducido en esfuerzo laboral que hay que hacer para adquirir un producto dirigido a las masas, donde el producto adquiere su valor emocional. Principios opuestos (aparentemente) a la concepción empresarial Fordiana pero esencialmente iguales dado que al fin y al cabo, Apple tiene que ser elitista pero no tanto como para que sus productos no puedan ser adquiridos en masa. En fijar el precio exacto reside el equilibrio del éxito de la marca.

   Recupero parte de la entrada sobre la reseña del libro de Renato de Fusco “Historia del Diseño” de hace ya algún tiempo y la reflexión que hacía por aquel entonces:

   “Para responder al interrogante acerca del consumo del diseño de mobiliario es útil remitirse a Veblen y profundizar en su discurso sobre el éxito de los muebles caros. Escribe al respecto: ‘El principio general es que un objeto de valor para apelar a nuestro sentido de la belleza debe conformarse a las exigencias tanto de la belleza como del dispendio. Pero eso no es todo. Además, el canon del dispendio influye también en nuestros gustos hasta el punto de confundir inextricablemente en nuestra valoración los signos del dispendio con las características bellas del objeto, y catalogar el efecto resultante como un aprecio de la belleza. Las señales del dispendio de un artículo costoso logran pasar por rasgos bellos. Seducen como señales de coste honorífico y el placer que ofrecen por este motivo se confunde con el ofrecido por la forma bella y el color bello del objeto, de modo que a menudo decimos que una pieza de indumentaria es bellísima cuando un análisis de su valor estético nos permitiría como máximo afirmar que es financieramente honorífica. Esta fusión y confusión de los elementos del dispendio y de la belleza encuentra probablemente sus mejores ejemplos en los artículos de indumentaria y de interiorismo doméstico. Tales presupuestos planteados por Veblen en 1899, partiendo, en cuanto a mobiliario, del gusto de Ruskin y Morris por los objetos hechos a mano en detrimento de los producidos industrialmente (que no deberían haber conjugado lo ‘bello’ con lo ‘dispendioso’), retoman su actualidad justo cuando el diseño industrial en América debe hacerse caro para poder ser bello. Lo que Veblen anticipa parcialmente es que el valor ‘honorífico’, nacido de la fusión y confusión entre opulencia y belleza, se convierte a su vez en instrumento de riqueza y de provecho.”

   Reflexión: La discusión sobre dispendio-belleza de los objetos está de plena y vigente actualidad tanto en lo que se refiere a los objetos tecnológicos de nuestra vida cotidiana como a los diseños de los sitios web. Así, se percibe como excepcionalmente bello y funcional un IPod en parte debido a su coste lo que lo convierte en cierta medida, en un producto de corte elitista, cuando un análisis de otros reproductores de música podría arrojar la conclusión de que ofrecen mayores capacidades o funcionalidades en relación a lo que cuestan. El precio del IPod aparece como un rasgo del objeto que le otorga un valor diferencial respecto a la competencia y lo convierte en objeto de deseo.

   Apple está haciendo honor a lo sostenido por Veblen, el diseño industrial de los objetos tecnológicos se hace caro para poder ser aun más bello (bien es cierto que los gagdets de Apple también tienen otras cualidades como el cuidado look & feel, el diseño estético y el exquisito diseño de interacción que los hacen merecedores parcialmente de tal coste).”

3. Objeto: Los productos de Apple tienen un diseño directamente pensado para provocar una respuesta emocional sensorial y a nivel visceral actuando sobre algunos de nuestros sentidos más importantes: la vista y el tacto. No sólo se diseña la interfaz y la interacción de la parte virtual del dispositivo sino que se pone especial enfásis en el cuidado diseño sensorial del objeto para asociarlo a valores de objetos físicos con los que interactúamos en nuestro día a día cotidiano.

   Dudo mucho que los creadores del IPod estuvieran pensando cuando lo diseñaron en el material de la taza del water en el que se sentaban por las mañanas antes de ir al trabajo o en el de la porcelana de la ducha en la que uno se da esos baños de agua caliente y de donde se sale más bien relajado pero, sea este un diseño hecho consciente o incoscientemente por parte de sus creadores, lo cierto es que los usuarios pueden llegar a asociar determinados valores, sensaciones y respuestas emocionales de su interacción con los objetos de su entorno físico cotidiano: limpieza, calidez, frescura, tersura, solidez, blancura… y en un nivel más profundo, casa, hogar y protección, de los sanitarios de nuestro baño, bienestar personal… extrapolándolos al objeto además de aquellos que le asociamos de acuerdo a las vivencias que tenemos al usarlo a lo largo de su vida útil (el teléfono con el que hablé por primera vez con la que ahora es mi mujer, con quién hablo con mis hijos, con mis padres, con mis amigos…) normalmente nos acordamos y asociamos experiencias emocionales positivas a un objeto. Cuando son negativas, simple y sencillamente nos deshacemos del mismo.


IPod y su similitud con la bañera, por FrogDesign.

4. Experiencia multisensorial: Los productos de Apple como el IPod no huelen a petróleo o a productos plásticos manufacturados al igual que no huele a plástico cuando entras en un Mercedes Benz. Hace mucho leí una entrevista en El País Semanal que hacían a una persona a quien había contratado Mercedes por su excepcional olfato y cuya responsabilidad era exclusivamente oler el interior de los coches y los materiales empleados en su fabricación, la madera que utilizaban en el salpicadero, la piel de los asientos, etc, con el objeto de asegurar una experiencia de usuario satisfactoria. Me encanta mi Peugeot 307 pero una de las cosas que no me gusta es ese olor a petróleo que todavía tiene casi dos años después de haberlo estrenado.

   Apple, cuida la experiencia olfativa, la visual y la táctil utilizando materiales con unas texturas estudiadas para provocar determinadas respuestas emocionales, el aluminio de los IMac asociándolo a valores físicos de limpieza, frescura, tersura, ligereza y sobre todo, solidez. El aluminio es uno de los materiales que se utilizan hoy día de manera intensiva en las carrocerías de los coches por sus cualidades físicas ideales para garantizar la seguridad en caso de accidente (se deforma fácilmente absorbiendo la energía cinética producida en un impacto evitando que el habitáculo reforzado de acero que constituye la parte central del coche donde viajan los ocupantes sufra daños con el fin de salvaguardar la integridad de sus ocupantes. Este principio de diseño es conocido como el eslabón más débil) y por su ligereza para aligerar el peso del coche y ahorrar en combustible. De estas características derivan valores ecológicos, de fiabilidad y seguridad que extrapolamos de forma insconsciente al ordenador que estamos usando.

   En cuanto a la experiencia auditiva, creo que no hay mucho que decir visto el éxito del IPod.

5. Experiencia interactiva y de uso: La simplicidad, la aplicación de manera intensiva del principio de la navaja de Ockam, prescindir de todas aquellas opciones superfluas ayudando a focalizar la atención y la interacción en la tarea o tareas principales, minimizar el esfuerzo cognitivo, aplicar el uso de metáforas efectivas, aplicar el minimalismo en todas sus interfaces, el uso de la cinestesia, de la transición entre aplicaciones y ventanas de manera suave exactamente igual que la experiencia de pasar de una hoja de un libro a otra y sobre todo, la no existencia de pantallazos azules, sí, el sistema se puede quedar colgado pero si se cuelga, que sea de una manera “elegante” y no “amenazando” al usuario con mensajes incomprensibles sobre desbordamiento de memoria y ante todo, que no se cuelge a menudo, fiabilidad, seguridad, robustez y productividad. Que pueda hacer lo que quiera cuando quiera y sin tener que estar constantemte pendiente o preocupado de otros aspectos que tienen que ver con la tecnología, el objeto o el hardware, no con la tarea que deseo hacer, y que me impiden ejecutarla de manera efectiva.

Apple es una marca que vende Experiencias de Usuario en mayúsculas. Que vende emociones.

Si la juntamos con otra marca consolidada por el tiempo y elevada a mito por los medios de comunicación como Leonardo Da Vinci, genio creativo y talento sin par el resultado es emocional y el producto resultante, las camisetas, se convierten inmediato en objeto de deseo y por ende de consumo:

Me pregunto cuantas camisetas habrá vendido hasta la fecha Keving Ton, amén de la visibilidad profesional que habrá ganado y el tremendo marketing viral que habrá generado sin necesidad de gastarse un euro por una idea tan simple como dibujar el IPhone conceptualizado según Da Vinci.

Otro ejemplo de cómo y por qué es crítico, el Diseño Emocional y de cómo y por qué el Look and Feel de un producto debe ser abordado como un todo único cuando se está diseñando. Al fin y al cabo somos seres eminentemente emocionales.

El otro día pasé por la Casa del Libro y para variar me compré uno (es que no puedo parar en la sección de diseño oye Buceando un poco por las estanterías me encontré con este:

FUSCO, Renato de. Historia del diseño. Barcelona: Santa Cole, 2005, 419 p. ISBN 84-934626-2-4

Siempre se aprenden cosas mirando a nuestro mundo real y Fusco trata de trazar una historia del diseño industrial desde la imprenta hasta nuestros días.

A ver que tal está.

Vía Baquía descubro una noticia sobre las 10 imágenes a evitar, por desfasadas, en los diseños web según Snap2Objects.com

A la lista yo añadiría la silueta del mapamundi, repetida hasta la saciedad en multitud de webs y que luce, entre otros lugares, tanto en la home de Flickr como en su página de ¡Explora!

Mapamundi en la home de Flickr

Mapamundi en la página de ¡Explora! de Flickr

¿Se os ocurre alguna más?