Hay cosas que te llega al alma leerlas. Suelo ser un asiduo lector de la prensa económica y más concretamente de todo lo que tenga que ver con nuevas tecnologías. Curioseando hoy por la versión digital de CincoDías me encuentro con la noticia de que Telefónica ha decidido crear un servicio de defensa del cliente lo cual me alegra francamente el corazón…
En fin… que vamos a contar a estas alturas de Telefónica… el día 16 de junio mi ADSL comenzó a ir como una conexión de 58 kb. El fin de semana la cosa fue a peor, el lunes dejó de funcionar hasta el jueves por la tarde. Siete días de avería. El servicio técnico de ADSL, 902 de pago, por supuesto aceptaba la llamada, te tenían un minuto al teléfono y después muy amablemente Robocop me informaba de que “su línea de ADSL está afectada por una incidencia, estamos poniendo todos los medios técnicos necesarios para solucionarla en el menor tiempo posible” y me colgaba sin darme posibilidad de hablar con un técnico, un gestor para poner una reclamación o en definitiva, un ser humano a quien pudiera preguntarle qué pasaba con mi ADSL y cuánto tiempo iba a estar sin ella. Opto por el plan “b”, llamar al 1004, en el momento en que pronuncio la palabra ADSL el gestor automático me informa de la consabida existencia de la incidencia y me cuelga. Después de nuevas llamadas al 1004, solicitando información comercial consigo hablar con un técnico quien me informa que a través del 1004 no puedo poner una reclamación por el mal funcionamiento de mi línea, no puedo reclamar que no me facturen los servicios que no me están prestando (primero paga y luego reclama) y no puedo hablar con el servicio técnico porque les informan de que mi línea se encuentra afectada (literalmente) por una avería masiva, por que soy un spam, un hacker o un moroso.
Y dicen que Telefónica es la compañía que mejor funciona del mercado así que… pues sí, que no está mal que pongan en marcha un servicio de reclamaciones que probablemente no servirá para nada pero que queda muy bien de cara a la galería y del Ministerio.
A saber, organismos de interés para poner reclamaciones ante los abusos de Telefónica en Madrid:
Atención al usuario de Telecomunicaciones
C/ Capitán Haya, 41
901 33 66 99
Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) - Ayuntamiento de Madrid
C/ Gran Vía, nº 24
Información en el 010
Fax: 91 588 83 58
Horario de 9 -14 y 16 - 19 h.
Toda una experiencia de usuario. Más o menos similar a la de navegar por su web con algo que no sea Explorer. Menos mal que son profesionales de las telecomunicaciones.
