Usabilidad, Accesibilidad y Ley de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos
“Artículo 10.5. La publicación en las sedes electrónicas de informaciones, servicios y transacciones respetará los principios de accesibilidad y usabilidad de acuerdo con las normas establecidas al respecto, estándares abiertos y, en su caso, aquellos otros que sean de uso generalizado por los ciudadanos.
Artículo 34. Criterios para la gestión electrónica.
La aplicación de medios electrónicos a la gestión de los procedimientos, procesos y servicios irá siempre precedida de la realización de un análisis de rediseño funcional y simplificación del procedimiento, proceso o servicio, en el que se considerarán especialmente los siguientes aspectos:
a) La supresión o reducción de la documentación requerida a los ciudadanos, mediante su sustitución por datos, transmisiones de datos o certificaciones, o la regulación de su aportación al finalizar la tramitación.
b) La previsión de medios e instrumentos de participación, transparencia e información.
c) La reducción de los plazos y tiempos de respuesta.
d) La racionalización de la distribución de las cargas de trabajo y de las comunicaciones internas.
El hecho de que en una Ley española se cite explícitamente la Usabilidad y la Accesibilidad y la necesidad de realizar diseños y rediseños de los sistemas y aplicaciones informáticas partiendo de los principios y prácticas que se derivan del ejercicio de tales disciplinas me parece, cuando menos, muy importante. Las administraciones publicas (nacional, autonómicas y locales) tienen que empezar a tomarse bastante más en serio de lo que hasta la fecha se lo están tomando nuestro campo de trabajo.
Leyes como ésta (PDF) son fundamentales y necesarias. Por imperativo legal y en aras del buen desarrollo de la Sociedad de la Información. Hacerle la vida un poco más fácil a los ciudadanos en su relación con la Administración es una responsabilidad de las administraciones crítica, necesaria, esencial e ineludible.
